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雪佛兰迈锐宝发动机中缸壳体沙眼引漏油

2013/5/17 10:42:37来源: 中国汽车消费网

盐城汽车网 投诉】在2012年10月及12月,中国汽车消费网曾分别就标致308及奔驰E260汽车发动机缸体存沙眼的问题,进行过详细报道(《标致发动机缸体漏洞 先天缺陷仍不退换》/《进口奔驰E260发动机缸体沙眼致严重漏油》)。时隔半年时间,类似的问题又再次重现,而这次的主角换成了上海通用的雪佛兰迈锐宝。

来自湖北黄石的柯先生于去年10月在黄石三环瑞通汽车销售服务有限公司(雪佛兰4S店),购买了一台全新雪佛兰迈锐宝轿车。此后,在车辆首保时,柯先生意外地发现发动机壳体外部有明显的油污;当时4S店的维修人员对发动机做了外清并让其观察,第二天发现油迹继续会出现,就对发动机中缸接合位置进行打胶处理;遗憾的是打胶并没有解决发动机漏油的问题,后经过柯先生自己的观察认为发动机漏油是其壳体有裂缝造成的,并向4S店及上海通用厂家提出了退换车的要求。对于柯先生这一诉求,无论是4S店及上海通用都给其了“不可能”的答复;他们对自己的产品也太不负责了,对客户的诉求也太漠视了,柯先生气愤地说道。

为了进一步了解事情的真相,工作人员随即便与三环瑞通4S店的于经理(售后负责人)取得了联系,对其进行了电话采访。于经理表示,柯先生车辆漏油的问题确实存在,其漏油的原因是在中缸壳体上有沙眼造成的,至于客户说的裂缝是没有的(应该是客户看错了);目前上海通用针对这一问题给出的解决方案是更换发动机中缸,同时4S店方面可以考虑给予客户一定合理的补偿;至于客户提出的退换车的要求,只有当车辆的问题无法解决的情况下才会予以考虑,而该车辆的问题是可以修复解决的,那么修复就可以了;另外,厂家之所以会给车辆进行质保,就是因为有很多问题在出厂时无法检测到,只有在之后的使用过程中会凸显出来,而汽车行业的行规就是:什么地方坏了换什么地方。

另外,厂家客服中心方面仅表示会对此事进行记录反馈,再无他言。


参考阅读:

《中华人民共和国合同法》

第一百一十一条 质量不符合约定的,应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确,依照本法第六十一条的规定仍不能确定的,受损害方根据标的的性质以及损失的大小,可以合理选择要求对方承担修理、更换、重作、退货、减少价款或者报酬等违约责任。

第一百四十八条 因标的物质量不符合质量要求,致使不能实现合同目的的,买受人可以拒绝接受标的物或者解除合同。买受人拒绝接受标的物或者解除合同的,标的物毁损、灭失的风险由出卖人承担。

第一百五十五条 出卖人交付的标的物不符合质量要求的,买受人可以依照本法第一百一十一条的规定要求承担违约责任。

分析点评:

哪个部分有故障就对其进行免费更换,这确实是厂家的保修政策没错,但这并不适用于发动机缸体沙眼这一问题。编辑在之前标致308及奔驰E260的相关报道中,已反复强调,发动机缸体有沙眼是车辆在生产制造环节中就已存在的质量缺陷,且这一问题厂家和4S店完全可以在出厂质检及售前的PDI检查中及时发现并规避。

因为发动机沙眼是在生产制造环节就已经存在的质量缺陷,那么当4S店将这台有缺陷的车销售给柯先生这一行为发生时,4S店就已经违约。因为,按照合同约定出卖人交付的标的物必须符合国家相关质量标准,而有发动机沙眼的车显然是不符合质量要求的,这样就致使合同目的无法实现。因此,柯先生完全可以依法要求解除合同,而4S店必须承担违约责任。

编辑建议:

我们在雪佛兰官方网站上看到,雪佛兰的服务宗旨是为客户提供以人为本的贴心关怀,成为客户的知心伙伴。希望他们能履行自己的承诺说到做到,切实解决消费者所遇到的问题,为客户提供其所宣传的高品质服务。

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